Política de devoluciones y reembolsos

En TRUMGETA, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, revise nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Para cualquier pregunta sobre su pedido, contáctenos en support@trumgeta.com.

Devoluciones

Usted puede ser elegible para una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
El producto está sin usar, en condiciones de venta y tiene todas las etiquetas originales adjuntas.
El artículo se devuelve en su embalaje original. Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje durante los primeros 30 días después de la compra.

Los artículos no retornables incluyen:

Artículos usados, instalados o dañados (a menos que se deban a daños o defectos de envío).
Artículos promocionales personalizados o especiales (a menos que sean defectuosos).
Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la fecha de entrega.

Reemplazos

Puede calificar para un reemplazo si:

El artículo llegó dañado o defectuoso (se requiere evidencia fotográfica).
Se encontró un componente faltante en el paquete.
Recibió el producto equivocado (se requiere foto de la etiqueta del paquete).

Si recibe el producto equivocado y califica para un reemplazo, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada.

Cambios

Si desea cambiar un producto:

La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Usted será responsable de los costos de envío de devolución si el producto no es defectuoso.
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver primero el producto original. Una vez que se apruebe la devolución, puede realizar un nuevo pedido del artículo que desea.
El tiempo de entrega de los artículos intercambiados puede variar según su ubicación.

Envío de Devolución

Todas las devoluciones deben enviarse utilizando un servicio de envío rastreable.
Recomendamos utilizar la confirmación de entrega de USPS o cualquier servicio de mensajería rastreable.
Si su devolución se pierde y no fue enviada con un método rastreable, es posible que no podamos emitir un reembolso completo.

Proceso de Devolución

Contáctenos: Envíe un correo electrónico a support@trumgeta.com con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos de apoyo si corresponde.
Aprobación y Dirección de Devolución: Una vez que se apruebe su devolución, le proporcionaremos una dirección de devolución. Por favor, no devuelva artículos sin aprobación previa.

Reembolsos

Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones de venta para recibir un reembolso completo.
Si un artículo está usado o no se puede vender, se puede aplicar un reembolso parcial o se puede denegar la devolución.
Las tarifas de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Tarifa de Manejo: Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% de los reembolsos para cubrir los costos administrativos y de reposición de existencias.

Ejemplo: Si su monto de reembolso es de $100, se deducirá una tarifa de manejo de $5, lo que resultará en un reembolso de $95.

Los reembolsos parciales se aplican si:

El artículo se devuelve en una condición no original (dañado o con piezas faltantes).
La solicitud de devolución se realiza más de 30 días después de la entrega.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Para cualquier otra pregunta, no dude en contactarnos en support@trumgeta.com.